打雪仗小游戏 – 魔法花园TOP1逍遥★伯爵:“我这个人,从来不做第二”

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   逍遥★伯爵(陈先生),《玫瑰小镇》、《魔法花园》资深玩家,2011年进入游戏,至今已接近7年。打雪仗小游戏 7年来,伯爵在两款游戏中,长期盘踞各类实力、人气排行榜第一,在花王榜上更是摘取32次花王桂冠稳居榜首,已然成为两款游戏的丰碑式人物。
   10月15日在海南三亚举行的首届腾讯游戏家盛典为游戏家们颁发了各类奖项,其中最具人气奖是唯一一个由网友们民主票选出来的奖项,伯爵以27万的高票遥遥领先,夺取第一名。

伯爵获奖现场

   身为《魔法花园》的TOP1自身玩家,伯爵同时也是《魔法花园》中极有影响力的“逍遥群”群主,在众多玩家心中具有很高的地位。

   “但是既然来了,就不想坐在台下,我这个人,从来不做第二。”

   一、心悦管家,用心赢得信赖

   伯爵是个很真实的人,生气的时候生气,较真的时候较真,更多时候是一个谦谦有礼又热情健谈的人,但他不畏惧在任何人面前展现真实的自己。

伯爵(左)在接受专访

   “有时间带家人来大连玩儿。”

   很普通的朋友之间的邀约,很难想象发生在客服与用户之间,但这是确实是发生的对话。

   心悦管家上乘的服务质量赢得了伯爵的无比信任。起初,伯爵因游戏活动的奖励问题首次向自己的心悦管家小淘寻求帮助。事情始于2015年1月,在伯爵联系到小淘处理问题之际,心中是抱有疑虑的,认为小淘与之前的普通游戏客服没有什么区别,对解决问题并不抱太大希望。但通过接下来的服务发现,管家小淘不但为他解决了游戏内的问题,还在能力范围之内,不辞辛苦地沟通、协调、解决其他不归属于管家职责范畴的问题。比如财付通无法正常支付、游戏大厅送花异常、至尊宝无法正常申请等等。管家及时的协调沟通,为用户提供一站式的服务,高效地解决问题。这让伯爵一改从前对服务人员的刻板印象,为管家的真诚服务所感动。久而久之,小淘与伯爵之间不再是简单的客户与工作人员的关系,彼此成为了多年的知心好友。

   有一次《魔法花园》推出排行活动,由于伯爵的账号异常,无法正常参与活动。发现问题时已是下午4点多,伯爵即刻在QQ上联系管家小淘反馈问题。考虑到活动的特殊性,管家及时联系相关负责人,为其快速诊断、定位问题,并寻求解决方案。几经周折,问题终于处理成功。收到结果反馈后的伯爵第一时间重新操作,发现仍然未能正常使用。临近活动截止的时间点,小淘和伯爵同样着急,如不能及时解决问题,将严重影响此次活动排名,无论是谁遇到这种情况都不能不着急。小淘急伯爵所急,持续跟进与相关负责人的沟通,最后得以在18:30分前处理完毕,终于是虚惊一场,皆大欢喜!

   2016年5月,因调整游戏业务,小淘不再负责《魔法花园》。但逢年过节,伯爵还是主动在QQ里为他送上节日祝福。在我们一同拜访伯爵,期间聊起小淘时,伯爵会心地说道:“他跟我就是铁哥们兄弟的关系了,不用那么客气。”能得到如此的肯定,是作为心悦管家最大的自豪。

伯爵(左)与工作人员分享游戏

   与此同时,伯爵的心悦管家进行了变更。对于新接触的一位管家,持观望态度乃人之常情,伯爵也一样。但好在他性子直爽,将所有的担心全数与新管家小秋沟通:“我和你之前的管家在合作期间没有出现过争吵。虽说请他协助帮忙没有百分百成功,但每次处理问题的过程都让我很感动。几乎是我快要放弃的时刻,他还在努力。我说这些并不是对你有偏见,是想向你传达我的标准:尽心努力了就好,过程往往比结果重要。”

   虽然倍感压力,但作为管家,不忘初心、由一而终地真心服务每一位玩家是我们一直以来的坚持。经过一段时间的接触后,伯爵感受到新管家小秋的专业和真诚,对小秋的服务能力表示大力赞赏,完全接受并信任新管家。“你们确实是最好的”,伯爵简单的一句话,却是对于心悦管家服务最大的认可,也是今后心悦管家们最好的前进动力!

   二、陪伴是最长情的告白

   “其实我想过很多次要离开,但是我对这个游戏是真的有感情的。”伯爵说。

   伯爵是2011年进入玫瑰小镇的,那是他事业最低谷的一段时间。

   “脑子里装着很多东西,每天我得玩小镇才能强迫大脑什么都不想,强迫它休息。” 

   想起那几年,伯爵的表情透露出几分落寞的味道。

   “你说男人又不像女人,爱逛街什么的。你心里有事儿,玩玩游戏能缓解许多。”

   伯爵一边说着一边递过来一根烟,说着这个烟嘴左右拧可以调节浓度。眼前这个人经历过的事情难以想象,在社会上扮演的角色也超乎寻常,但给我的感觉,他聊起游戏来,就只是“逍遥★伯爵”,他也挺喜欢这个角色。

   “现在还是会有人问我为什么玩这个游戏要花那么多钱,我说,小镇陪我过了4个除夕,我要回报它。”

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